4. DE ENCONTRO A ou AO ENCONTRO DE ?

Nossos consultores de Qualidade, com muita freqüência, afirmam: "Qualidade é ir DE ENCONTRO ÀS expectativas do cliente". Essa qualidade eu não quero! O que nós temos aqui é um verdadeiro choque. Ir DE ENCONTRO A significa "ir CONTRA as expectativas do cliente". Nesse caso,o certo é: "Qualidade é ir AO ENCONTRO DAS expectativas do cliente", ou seja, "ir A FAVOR, estar de acordo, atender às expectativas do cliente". Responda rápido: um bêbado "caminhando", com uma garrafa de cachaça na mão, vai DE ENCONTRO AO poste ou vai AO ENCONTRO DO poste? Se você respondeu "tanto faz", acertou. Mas não esqueça a diferença: se o bêbado vai DE ENCONTRO AO poste, temos um choque; se ele vai AO ENCONTRO DO poste, temos um "abraço" e uma garrafa de cachaça salva - o que é muito importante. Resumindo:DE ENCONTRO A = ir contra; AO ENCONTRO DE = ir a favor.